在北方的寒冷冬天，商家可以更豐富、易理解地與顧客交流，讓顧客感到被關心和受到幫助。一個有效的方式是：先表達對外面寒冷的理解和共鳴，可以說：“今天外面真冷，這樣的天氣肯定讓人凍得不行吧!”然后，為顧客端上一杯熱水，并補充說：“來，喝杯熱水暖暖身子吧?！边@樣的語言配合行動，真正為顧客提供了幫助，顧客不會反駁。隨后的交談，顧客會更自然地放下一些抵觸情緒或戒備心。