12315是工商局設立的消費者申訴處理機構，主要負責處理消費者的投訴，并以公平公正的角度進行調解。一般情況下，他們不會對商家進行懲罰，只進行調解處理。如果商家的行為違反了相關法律法規，12315會在調解后查證屬實的情況下，召集消費者和商家進行調解。消費者能否獲得賠償，取決于調解結果。但是需要注意的是，12315沒有執法權，所以如果涉及嚴重質量問題，他們會將相關情況通報給行政部門，由行政部門進行查處。關于醫務人員方面，《中華人民共和國刑法》規定，如果醫務人員因嚴重不負責任導致患者死亡或者身體嚴重損害，將被判處三年以下有期徒刑或拘役。而沒有醫生執業資格的人非法行醫，情節嚴重的，將被判處三年以下有期徒刑、拘役或管制，并處罰金；如果嚴重損害患者身體健康，將被判處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；如果導致患者死亡，將被判處十年以上有期徒刑，并處罰金。