一、迎賓、引路 1. 美容顧問按照上班時間著工裝，化淡妝，并保持儀容儀表規(guī)范。 2. 頭牌顧問坐在前臺的指定座位上，面帶微笑，目視大廳。當客人進門時，全體顧問起立并齊聲歡迎客人。 3. 頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出指引客人的手，并說：“請這邊走。”手的指引方式是右手從腰間45度角合攏五指，掌心朝上。 4. 將客人帶到顧問間的座位上，顧問迅速將椅子拉后請客人坐下。頭牌顧問面帶微笑進行自我介紹，并遞上名片，詢問客人的姓氏。

二、入座、自我介紹 顧問："您好！我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓？" 顧客："姓王。"

三、茶水服務(wù) 顧問："王小姐，我為您準備了冷水、溫水和其他飲品，您想要喝哪一種呢？" 顧客："我想要XX茶。" 顧問："這是您要的XX茶，請慢用！"

四、詢問客人來源媒體 顧問："王小姐，您是第一次來我們美容SPA會所嗎？是通過廣告還是朋友介紹來的呢？您是開車來的還是住在附近？您今天趕時間嗎？" 顧客："我是朋友介紹來的，我想咨詢一下護理。"

五、了解顧客的需求 顧問："您今天主要想改善面部、身體、SPA還是其他方面呢？" 根據(jù)具體情況進行詢問。

六、介紹美容SPA會所 顧問："王小姐，XXX美容SPA會所是本市最大、環(huán)境最優(yōu)雅、技術(shù)最獨特專業(yè)性最強的美容會所，擁有國際先進的美容、美體設(shè)備，以健康為主導(dǎo)，改善人們的亞健康狀況，實現(xiàn)由內(nèi)而外的健康美麗。我們的特色技術(shù)包括養(yǎng)療結(jié)合、SPA水療等。" 顧問拿出中心會員療程冊，指著圖片簡單介紹。

七、帶客參觀 顧問："王小姐，現(xiàn)在我?guī)鷧⒂^一下我們的環(huán)境和先進的設(shè)備，然后根據(jù)您的需求來選擇合適的項目，好嗎？"

八、返回顧問間詢問參觀后感受、推薦項目 顧問："王小姐，剛才參觀了一下金貝貝美容會所，您感覺如何？您對金貝貝美容會所的哪種項目感興趣？您需要改善哪方面的問題？"

以上是美容顧問接待流程的內(nèi)容，希望對你有幫助。