成功經營美容養生館，人員管理是關鍵。美容養生館的三大核心人員為老板、員工和顧客，他們需要的是什么呢？老板需要賺錢，讓店鋪良性發展；員工需要輕松賺錢、好的學習機會、好的生活環境、好的賺錢項目，從中得到希望；顧客需要良好的服務及服務環境，以及好的理療效果。 搭配三大核心人員的需要，經營者要分類解決問題。

現在美容養生館在經營上可能會遇到哪些問題呢？業績做不好，可能是因為店的文化渲染不夠，定位不夠清晰；員工賺不到錢，沒有發展機會，或者流失嚴重，積極性差、懶散，導致營業額下降；顧客少、流失率高，對店不信任，投訴、抱怨，消費小氣，進店率低；產品多而復雜，項目沒效果、引導不到位，售后跟不上，員工被顧客牽著鼻子走；細節做不到位、理療師專業差或者自以為是、不求上進、配合力差，導致服務脫軌；店內所有營運環節脫軌，團隊力量不夠；店內周、月、年業績計劃實施執行力差，所有運營項目搭配混亂，沒有先后、主、次之分，一味以低價位吸引顧客；店內成本、日常開支控制不到位，人員不能合理安排運用及發揮員工優勢最大化。當我們將這些影響店業績增長的問題都找出來，再一個一個去解決，必能產生效益。

店務管理主要分為三種，即員工管理、顧客管理以及績效管理。要提升員工的團隊凝聚力、積極性、專業知識和技能、服務素質、個人涵養修為、配合力等；要做好顧客檔案管理、顧客投訴意見處理、生日贈送、生理周期提醒、感情聯絡、私人養生顧問式管理等；對于成員和團隊而言，整店和個人月、周、日業績計劃及分配，并配合完成。需要注意的是，業績不是用來達成，而是用來超越的。

長期拓客也是美容養生館經營的重要環節。要注重宣傳活動，包括彩頁宣傳單張以及海報、網絡推廣等；老客帶新客也是一個較為有效的拓客方法，當然還有制定有針對性的方案；異業聯盟也是拓客的一個重要因素，應該積極加入。

美容養生館的項目引進也直接影響業績增長。在引進新項目時，要根據店的定位適合引進、根據店高、中、低檔顧客消費需求引進、項目操作不要太復雜或太累，耗卡快，效果好、做重要產品公司師資力量雄厚、售后服務到位、產品在市場的美譽度及認可度高、根據店內的項目搭配適當引進、產品成本適中，有特色，廠家有區域保護等。

以上是最基本的運營方案思路，如果能夠落實，基本上就可以帶動一家店的良性發展。當然，這只是本人的一些經驗之談，希望可以幫到更多在美業里還有夢想的朋友們。同時，也希望有更多的朋友關注，一起學習成長！