美容品市場(chǎng)中,每種品牌都有高、中、低三個(gè)檔次的產(chǎn)品,價(jià)格從幾元到上千元不等。雖然薄利多銷是一種銷售方式,但是高價(jià)產(chǎn)品通常能獲得更高的利潤(rùn)。這些高價(jià)產(chǎn)品往往是品牌歷史悠久,知名度較高的產(chǎn)品。如何推銷這些高價(jià)美容品呢?
1. 利用品牌意識(shí)。告訴顧客這種產(chǎn)品雖然歷史悠久,但它的技術(shù)和效果一直在不斷革新,所以它處于同行領(lǐng)先地位,具有更高的質(zhì)量和效果。高價(jià)不是一種簡(jiǎn)單的消費(fèi),而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資。同時(shí)也要向顧客證明你們的服務(wù)是最好的,該品牌產(chǎn)品有良好的質(zhì)量保證及售后服務(wù)。
2. 重視“服務(wù)營(yíng)銷”的含金量。服務(wù)營(yíng)銷是指經(jīng)營(yíng)者站在消費(fèi)者角度,提供專業(yè)咨詢、心理滿足、購(gòu)買方便、使用指導(dǎo)、使用價(jià)值跟蹤等營(yíng)銷行為的準(zhǔn)終結(jié)環(huán)節(jié)。賣完了事的方式已經(jīng)過(guò)時(shí)了,服務(wù)營(yíng)銷成為越來(lái)越多業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。在美容院銷售專業(yè)美容品更不能缺乏服務(wù)營(yíng)銷。
3. 商品售前,應(yīng)保證所銷產(chǎn)品是質(zhì)量可靠的優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品,并對(duì)美容師進(jìn)行定期培訓(xùn),提高服務(wù)水平。售中,顧客應(yīng)能享受到與該產(chǎn)品相關(guān)的各項(xiàng)配套服務(wù),如系統(tǒng)的皮膚檢測(cè)和評(píng)價(jià)、產(chǎn)品試用指導(dǎo)、專業(yè)護(hù)膚咨詢、建立個(gè)人皮膚檔案以及定期的相關(guān)美容新品發(fā)布等。售后,應(yīng)對(duì)每一位顧客進(jìn)行定期定崗的售后追蹤服務(wù)。
4. 產(chǎn)品售出后,電話詢問(wèn)顧客使用情況,以表示對(duì)顧客的關(guān)注,并為下次溝通打好基礎(chǔ)。在一段時(shí)間后,向顧客致電詢問(wèn)使用效果,并了解是否需要提供指導(dǎo)及美容服務(wù)。如果效果欠佳,最好能當(dāng)面分析并幫顧客找出原因。建立美容沙龍,至少每季度為顧客提供一次專業(yè)美容咨詢及化妝護(hù)膚信息發(fā)布等,并建立顧客檔案,以便形成顧客群。
總之,推銷高價(jià)美容品需要注意品牌意識(shí)和服務(wù)營(yíng)銷。關(guān)注顧客的需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容品市場(chǎng)中獲得成功。