二、針對(duì)不同咨詢內(nèi)容： 1. 調(diào)查美容師/美容顧問(wèn)的服務(wù)： - 請(qǐng)問(wèn)您有來(lái)過(guò)我們的美容院接受過(guò)護(hù)理嗎？ - 您對(duì)我們美容院的美容師/美容顧問(wèn)的服務(wù)有什么評(píng)價(jià)？ - 您對(duì)我們美容院的服務(wù)有哪些建議嗎？

2. 新品上市回訪及促銷活動(dòng)回訪： - 您是否了解我們推出的最新的××××活動(dòng)或者新品？ - 您覺(jué)得我們的宣傳活動(dòng)/新品吸引您了嗎？ - 如果您認(rèn)為吸引您的地方是什么？ - 您認(rèn)為還有哪些地方需要改進(jìn)或者不足的地方？

3. 競(jìng)爭(zhēng)品牌/美容院的回訪： - 您之前使用過(guò)哪些品牌的護(hù)膚品？在哪些美容院做過(guò)護(hù)理？ - 你覺(jué)得哪個(gè)品牌最吸引你？美容院的服務(wù)怎么樣？ - 您可否舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明？

4. 了解顧客使用護(hù)理產(chǎn)品的情況回訪： - 為了幫助您更好地使用產(chǎn)品，我想了解一下您最近的皮膚情況。 - 您的皮膚現(xiàn)在還有黑頭嗎？

5. 了解顧客需要： - 除了我們美容院的產(chǎn)品和服務(wù)之外，您有什么其他的建議？

三、結(jié)束語(yǔ)： 非常感謝您的支持和合作，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們美容院的服務(wù)電話***-******。再見(jiàn)，××女士！

擴(kuò)展資料： 電話回訪要求及注意事項(xiàng)： 1、使用禮貌用語(yǔ)，如您好、打擾了、請(qǐng)問(wèn)、謝謝等。 2、語(yǔ)氣要輕柔、溫和，讓美容院感受到我們的關(guān)心和幫助。 3、耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，不與客戶搶話，將客戶的建議或問(wèn)題記錄下來(lái)并反饋到主管或老板。 4、避免在美容院繁忙時(shí)進(jìn)行電話回訪，以免引起對(duì)方的不耐煩。